歡迎進入大連日佳電子有限公司官方網站!

日佳資訊

rijia news

大連日佳電子有限公司
電話:0411-85890006
傳真:0411-85890453
大連日佳電子有限公司
電話:0411-85890006
傳真:0411-85890453
大連日佳電子有限公司
電話:0411-85890006
傳真:0411-85890453
日佳資訊

大連日佳電子有限公司

2018-12-23


大連日佳電子有限公司


質量信用報告


大連日佳電子有限公司

2018/12/21


第一部分:前言

編制說明…………………………………………………………2

報告內容客觀性聲明……………………………………………2

總經理致辭………………………………………………………3

企業簡介…………………………………………………………3

第二部分:報告正文

企業質量方針、理念……………………………………………4

內部質量管理……………………………………………………4

質量管理機構……………………………………………………4

質量管理體系……………………………………………………6

企業質量誠信……………………………………………………7

質量誠信管理……………………………………………………7

質量文化建設……………………………………………………8

企業質量基礎……………………………………………………8

企業產品標準……………………………………………………8

企業認證認可情況………………………………………………9

特種設備安全管理情況…………………………………………9

產品質量責任……………………………………………………9

產品質量承諾……………………………………………………10

產品質量保證……………………………………………………10

質量管理風險管理………………………………………………11

質量投訴處理…………………………………………………….11

質量風險監測………………………………………………….…11

應急管理…………………………………………………………12

第三部分:報告結語

展望………………………………………………………………12

讀者意見反饋……………………………………………………13



編制說明


本報告是大連日佳電子有限公司發布的第一份質量信用報告。

報告組織范圍大連日佳電子有限公司

報告時間范圍     201811日至20181231

報告發布周期年度報告

報告數據說明本報告采用數據來自于大連日佳電子有限公司

報告獲取形式本報告以電子文檔形式發布,電子文檔將發布于公司網站        //www.gmorl.com,并提供在線閱讀

聯系方式大連日佳電子有限公司

地址:大連經濟技術開發區鐵山東三路3-11-3

郵編:116600

電話:0411-85890006

傳真:0411-85890453

網址://www.gmorl.com


報告內容客觀性聲明


鄭重聲明:

本公司出具的《質量信用報告》,是在綜合匯總、整理公司自成立以來的質量信用工作相關數據,特別是近三年以來的數據和工作情況,是公司在嚴格遵守國家有關法律、法規及行業標準、規程,認真履行企業產品質量主體責任、建立質量誠信機制等工作中所取得的成果。

報告中相關數據、信息全部真實、可信,符合GB/T 22120-2008《企業信用數據項規范》和GB/T 22118-2008《企業信用信息采集、處理和提供規范》,本公司對報告內容的客觀性負責并主動接受社會監督。

特此聲明。


大連日佳電子有限公司
2018
1221


總經理致辭


大連日佳電子有限公司(以下簡稱日佳),始終以顧客需求為驅動力,憑借對產品質量和服務的完美追求和深刻理解,以交付率0.18PPM(行業平均5PPM)的高品質美譽度,助推公司成為工業領域、汽車領域、軌道交通領域、醫療領域、軍工企業多個全球知名企業的供貨商,占據了大連周邊乃至東北地區電子行業領導者的地位。

日佳嚴格信守“高品質、低成本、短納期”的經營方針,堅決落實企業質量主體責任,嚴格遵守國家相關質量法律法規,始終以高于國家標準的內控標準來嚴格要求自己,健全產品質量、智能服務追溯體系,切實履行企業質量主體責任。

為確保質量誠信體系的有效運行,日佳將繼續踐行”“恪守謙卑,崇尚創新,聚焦責任,回到原點”的價值觀,注重質量文化引導;嚴格執行各質量管理體系和內控標準,注重整合制度規范;加強考核與激勵手段并舉,注重調動員工主動性和積極性,全力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系,不斷提升質量核心競爭力。

日佳始終肩負著“做電子系統智能化方案解決商,為建設智慧城市服務”的企業使命,按照“做實智能平臺、做精智能終端、做深智能服務”的戰略方針,全面推進IAMES(智能管理系統)為核心的“智能工廠”建設進程,攜手2018年,凝聚力量,堅定信心,團結一致,再創日佳輝煌。


總經理:寇昌



企業簡介


大連日佳電子有限公司是由國家認證的國家級高新技術企業,多年來秉承“視品質為企業生命之本”的經營理念,現已發展成為擁有總資產1.5億元、占地34,000m2、員工460多名,涵蓋SMT表面貼裝、電子線路板組裝、軌道交通照明、民用照明等多個研發生產方向的優秀企業,先后通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、TS16949質量管理體系、IRIS國際軌道行業基準認證,并獲得守合同重信用單位、國家級高新技術企業、遼寧省博士后創新實踐基地、2014年度納稅信用A級企業等榮譽稱號。

2002年,首先引進科學化管理模式,高度重視現代化生產,產品質量與自主研發能力的提高,如今,公司擁有15SMT專業生產線,4條波峰生產線。引進日本松下CM602、CM101系列貼裝機、美國MPM公司UP2000印刷機、日本歐姆龍自動光學檢查機與歐姆龍3D畫像檢查機等。現代化工藝、精細化管理,高品質檢測、公司以高質量、低成本、短納期贏得了市場,取得了客戶的信任、贏得的企業的長足發展。生產領域拓展至汽車電子、軌道交通、工業產品、醫療器械、LED照明等多種領域,電子產品遠銷歐洲、美國、日本及國內部分地區。

滿足客戶的需求是我們生存、發展的根本,我們將一如既往地致力于科學管理、工藝研發,從而最大程度、全方位地滿足顧客需求,努力把企業建成專業化、國際化的現代企業集團。真誠期待無表情您的合作,讓我們攜手努力開創美好明天!


一、企業質量方針、理念

企業質量方針:

視品質為企業生命之本

構筑并嚴守ISO、TS、IRIS質量體系,持續改善、創新、追求“0”不良,提供顧客信賴的高品質產品及服務。


企業理念:

恪守謙虛,尊重之品德,崇尚創新之精髓,盡產業人之本分,承擔應盡的社會責任,推動事業進步,實現員工幸福,謀求社會生產美好。


公司未來發展思路:將“回到原點”作為核心企業文化,旨在讓所有員工有正確的價值觀:銘記創業歷史,不忘初心,不斷反思,不停審視,戒驕戒躁,以此促進學習、改進和創新,實現高品質的持續經營。



二、內部質量管理


1、質量管理機構

本公司確立以管理者代表負責的質量管理組織,由品質部全面負責公司的產品質量。下設三個管理中心:經營管理中心,制造管理中心、品質技術研發中心,六個部:營業部、第一制造部、第二制造部、管理部、品質技術部、研發部。




1大連日佳電子質量管理機構圖


主要管理組織的職責和權限如下:

(一)管理者代表的職責

1)確保按照ISO/TS16949:2009GJB9001B-2009、IRIS標準建立、實施、保持和不斷改進質量管理體系。

2)向最高管理者報告質量管理體系的運行情況,質量管理體系的業績并且由此推進質量改進計劃。

3)負責在整個公司內全員提高滿足顧客要求的意識,負責戰略質量目標的推進。

4)負責或委托他人進行外界交涉和處理有關公司質量管理體系方面的事宜。

5)負責管理評審的組織工作及管理評審決議的實施、驗證的組織工作。

6)有權停止一切不符合質量管理體系文件要求的運作或產品交付,有權責成有關人員、部門立即采取糾正措施。

7)參與先期質量策劃、體系管理、數據分析和改進要素的管理。組織、協調持續改進活動。

8)負責公司同顧客的溝通,協調及顧客發生質量事故時的協調、對應。

9)組織對在線、次工程的不良解析對策的實施及橫向展開。

10)確定優先的持續改進項目,以及組織相關人員實施和定期跟蹤驗證。


(二)品質技術部的職責

1)協助管理者代表貫徹質量管理體系標準要求,健全公司質量管理體系,組織開展內部質量審核,促使質量管理體系有效運行。

2)在管理者代表的領導下,具體負責組織質量管理體系文件的編寫、報批、發放、更改和管理。

3)負責組織實施公司內部質量審核,包含體系、過程和產品質量審核等質量活動的開展。

4)負責編制公司質量技術培訓計劃并組織實施。

5)負責對應顧客與品質相關的審核及審核組織協調工作,并推進后期改善工作。

6)負責工程、部品品質異常的處理和推進解決。

7)負責組織不合格品的評審和處理,參與顧客要求的評審、過程設計評審、供方評價、文件資料控制、數據分析、改進等質量要素的活動。

8)糾正和預防措施實施,有權制止不合格產品流轉。

9)負責工程、在線不良、次工程不良、市場返品信息的數據收集和數據分析及改善推進活動。

10)負責最終完成品質量檢驗工作;負責組織驗證批量生產、出荷許可判定。

11)通過市場不良品的解析結果報告會議,向關聯部門提供產品使用狀況的可靠性數據。

12)對次工程不良品進行解析對應,定期召開品質會議,將解析結果信息反饋給各責任部門,推動公司品質改善活動的實施。

13)負責每日反饋、接收、處理客戶的不良,并記錄相關內容。

14)協助處理和協調來自顧客市場不良的抱怨,定期收集和分析顧客滿意度數據。

15)負責對應公司內部/外部各項監查活動,并將監察出的問題點進行匯總并傳達各部門。

16)與顧客定期召開品質會議,跟蹤品質問題,確認各項改善活動的效果。

17)對工程內異常問題點反饋及客戶反饋進行處置,對工程內改善項目實施效果跟蹤確認。

18)組織進行產品的先期產品質量策劃工作,編制過程開發計劃和質量計劃,并督促實施。

19)組織進行生產件批準/首件鑒定提交工作(生產件批準程序、首件鑒定程序)。

20)組織參與顧客要求的評審、組織本部門糾正和預防措施的實施、統計技術的應用和評價工作。

21)負責組織工藝技術標準、規范的編制和控制實施。

22)文件資料(包括圖紙、程序盤、Z表等)、技術變更、客戶提供的技術資料、圖紙等的接收、評審、管理發放存檔。

23)負責根據生產需要進行生產設備、工裝、計量儀器的設計及優化。

24)負責維護和校準測量及試驗設備,對計量儀器進行測量系統分析。

25)設備、工裝、設施的維護和保養,設備備品請購管理。

26)負責根據生產需要進行新生產線體的建立和原有生產線體的改造。

27)依據制造品質分析對策相對應改善。

28)根據客戶提供的GERBER文件,對所需的鋼網安排制作,對生產現場所需程序進行編輯,客戶變更進行實時有效的實施,確保實裝品質。

29)依據生產情況,將生產中的問題點及時與客戶溝通,并得到客戶準確的答復,通知各部門,保證生產有序進行。

30)對生產的完成品進行畫像檢查機測試檢查程序制作以及程序維護。


(三)各制造部的職責

1)參與顧客要求的評審、先期產品質量策劃、制造過程的控制,統計技術等要素活動,履行其中的質量職責。

2)負責生產設備、工裝的日常點檢、保養。

3)負責制定作業指導書和控制計劃,實施工程檢查。

4)保持生產場所的清潔(6S)。

5)進行試生產及按計劃批量生產。

6)實施過程、產品、檢驗和試驗狀態的標識和可追溯管理。

7)制造現場人員的技能培育。


2、質量管理體系

公司于2003年通過ISO9001質量管理體系認證,2012年通過TS16949汽車行業質量管理體系認證,2015年通過IRIS國際軌道行業質量管理體系認證,2017年取得GJB9001國軍際的質量管理體系認證。近年來,不斷優化資源整合,修訂、完善、建立健全適應本公司實際的質量管理體系,扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標,確保質量管理體系有效運行,推進公司可持續發展。

1)公司質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件,規范指導整個生產過程,確保質量管理體系的順暢。

2)根據公司質量目標,分解下發各部門分質量目標,定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題,及時反饋,同時以顧客為關注焦點,以用戶滿意度為測量標準,用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求,贏得用戶的信賴和滿意,確保質量目標持續改進。

公司質量目標完成情況如下:

a、公司生產的產品質量滿足行業的標準和客戶的要求,出廠產品合格率100%。

b、顧客滿意度≥90%;實際完成:98.2%。達到目標要求。

c、每年定期開展公司內部質量審核、管理評審工作。不斷規范、健全內部審核各項實施記錄,較好地保證了體系的有效運行和持續改進。

d、加強管理制度執行的檢查力度,大力開展管理文件適用性評審工作,及時查找、分析制度中存在的不適宜性,提出合理可行、防漏補缺的措施,有效促進了公司的管理業績水平持續改進。

e、始終堅持不懈加強過程控制是確保企業產品質量穩定的唯一有效途徑。公司通過制定并嚴格執行高于國家標準的產品內控指標,并嚴格執行,及時發現問題并及時制定對策,嚴格把好產品質量關。

f 、始終堅持持續創新,在搞好生產經營的同時,同時積極開展節能減排技改工程。2012年至今公司先后進行了購入4臺純電動汽車替代燃油汽車,鍋爐改造、暖氣改造等節能降耗措施,節約能源的同時,也減少的CO2的排放。

g、堅持以關注顧客為焦點,持續改進質量管理體系。不斷調整、改進產品過程控制,提高和完善產品質量水平,不斷增強顧客滿意度,確保經濟效益穩步增長。

h、對購進的原、輔、包裝材料嚴格按標準進行檢驗,不符合標準的不入庫,不使用。

i、加強生產全過程的質量管理,品質主任專門進行工程監察,包括總經理在內的各級經營層管理者每日工程現場巡視,確保了自工程完結,上道工序的不合格品不流入工序,不放過任何問題。

通過以上措施,確保了質量管理體系的完善性、有效性和運行的符合性,促進了公司整體質量管理水平持續提升。


三、企業質量誠信


1、質量誠信管理

為進一步提升產品質量,落實質量主體責任,公司努力創建質量誠信體系,自取得ISO9001質量管理體系認證并認真落實和持續改進為起點,不斷沖擊并取得汽車行業、軌道交通行業等各專門領域的質量體系認證。為確保質量誠信體系的有效運行,在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上,通過嚴把進廠原輔材料誠信關、生產組織誠信關、質量監控誠信關、質量技術服務誠信關、人員誠信觀,不斷完善企業的誠信體系建設。通過制定誠信方針、誠信目標,開展企業誠信相關的內容培訓,樹立員工真誠做人、扎實做事的理念,使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用,把誠信滲透并凝結于企業經營理念,貫穿于從原料進廠到產品出廠等生產質量控制全過程,成為企業的行為方式和員工的自覺行動。

在公司不斷取得各種質量體系認證的同時,根據標準要求、結合公司實際情況,我們及時對公司質量方針、質量目標、《質量手冊》和《作業指導書》進行了修訂。修訂后的《質量手冊》、《作業指導書》在層次結構上更加清晰,部門職責更加明確。公司自上而下明確質量崗位職責,逐級分解和傳遞質量責任,樹立了質量第一,不合格品就是次品的強烈質量意識,對工序不合格品進行嚴格考核,嚴把原輔料的入庫關,不合格產品不能流入下道工序,不合格產品堅決不予出廠。

此外,公司上下形成了誠信為先、質量第一的工作氛圍和行為準則,面對當前電子制造競爭日益嚴峻的現狀和生產制造成本居高不下的實際情況,公司堅持嚴格按照已取得的質量體系標準要求進行生產。


2、質量文化建設

本著以“超越客戶需求,讓客戶感動”的理念,以誠信企業為契機,扎實推進名牌戰略打造“日佳”自主品牌,將樹立精品意識、維護品牌優勢作為企業質量文化建設的重要內容來抓,不斷提升產品的使用性能。

為切實營造一個良好的質量文化氛圍,公司領導積極倡導,員工主動參與,開展“質量/生產性向上”的改善活動,在質量改進活動中,通過潛移默化的方式溝通員工的思想,從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規范的認同感。在質量文化所形成的氛圍中,員工為了得到領導和同事的認同而產生自我激勵的內在動力,為實現企業的質量改進目標而努力工作,在自身技能提升的同時也有力促進了質量文化建設。

為進一步推進質量文化建設步伐,在借鑒并吸取兄弟企業的經驗教訓的基礎上,結合電子制造企業的特點和公司目前存在的問題,通過整體規劃、系統設計,多角度塑造質量文化。

1)管理提升,推進質量文化建設

2012年編制了企業文化手冊,通過管理的提升和活動的有效開展,強化了管理層級的責任意識,將質量意識逐步貫穿于工序管理和操作中,結合系統的宣貫培訓,增加了全體員工對質量與企業發展及興衰重要性的認識,達到了高層真正投入質量文化建設,一般管理層在員工面前展示對于質量活動的高效執行力,極大地激發了廣大員工參與質量文化建設的熱情,有力的推進了企業的質量文化建設工作。
2
)基于建設,重在創新

遵循質量文化建設的內在規律,堅持繼承與創新相結合,不斷注入新的活力,既傳承精神,又彰顯創新,充分授權,發揮每位員工的創造力,強化和提高整個企業質量管理創新能力,通過豐富多彩的創新實踐建立具有自身特色的質量文化。
3
)鼓勵先進,加強引導

通過評價和激勵,鼓勵員工做出貢獻,能夠滿足員工的精神需要,調動員工的精神力量,使員工有了歸屬感、自尊感,使員工的聰明才能得到充分發揮,進一步主動承擔質量主體責任,為實現全員質量管控樹立榜樣。


四、企業質量基礎


1、企業產品標準

公司主要自主研發產品,設計開發時就瞄準國際領先的企業為標桿,優于同行業的競爭企業的目標進行開發、設計,并對設計進行各階段的評審,達成高質量、低成本的產品標準。


1:主要自主研發產品主要指標水平

產品

名稱

主要技

術指標

國內先

進水平

國際先

進水平

植物生長燈

[email protected]

5.7μmol/m2/sec/W

2.3-2.7μmol/m2/sec/W

2.3-2.7μmol/m2/sec/W

智能托盤IC檢查儀

速度:0.3s以內

誤判率:0.1%以內

0.5s-2s

0.5%

0.3s以內

0.2%以下



在標準化管理方面,通過認真組織學習標準化法規和標準化管理基礎知識,將企業標準化貫穿于生產全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節,均制定了相關標準,從而使產品從原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中,對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。

2、認證認可情況

為全面提升產品質量,確保各項生產經營活動規范、標準,公司先后建立、健全并獲得質量管理體系,公司2003年取得質量管理體系認證時為了保證質量管理體系認證的效果,公司找到了國際認證知名的德國“南德認證公司”,通過現場抽樣、查看等方式對公司質量管理體系覆蓋的公司高管層以及行政部、制造部、品質部等16個部門進行審核。專家組一致認為:公司的質量管理體系運行符合標準要求,是持續有效的,公司順利通過監督審核。

為確保體系的高效運行、持續改進,采用內審+外審的體系運行模式,針對存在的問題和不足進行改進和完善,結合管理提升活動,對管理文件、記錄進行梳理,真正實現閉環式管理和文件的標準化管理模式,確保公司體系運行的規范、科學、高效。

公司高層領導高度重視研發和品質,先后購置國際先進的LCR測試儀,AOI檢查機,頻譜分析儀、積分球等先進的檢驗儀器,對研發部進行了改造,從制度上、內部人員崗位技能培訓上入手,全面提升了研發和品質的水平。

3、特種設備安全管理情況

嚴格按照國家、上行業的要求持續完善公司的安全管理制度,形成了安全管理制度。通過制度規范了全體員工行為規范和準則,強化了各單位安全生產責任,從制度和環節上促進了公司安全生產的有效管理。

公司一直堅持安全生產目標管理,通過安全目標來層層落實安全責任。今年,公司制定了5項安全生產目標,將此5項安全目標分解到公司領導、各部門負責人,并針對安全目標制定了具體的考核辦法。年初,公司總經理和3名中心長分別簽訂了2018年安全責任書以及與6個部門的負責人簽訂了2018年安全生產責任書。公司各部門負責人按照公司規定將公司分解到各部門的安全目標層層分解,將安全生產責任落實到每一個車間、每一個班組、每一位員工,一級抓一級,一級向一級負責。

按照企業安全標準化的要求落實公司各項安全管理措施,按計劃進行安全培訓,提高員工安全意識,構建企業安全文化;遵照公司規定的安全檢查流程、頻次開展各種安全隱患排查。對生產設備實行掛牌管理,將車間每一臺設備的管理責任落實到每個班組;強化了崗位員工對設備安全運行的巡檢和維護保養,使設備的危險有害因素得到全過程的監控,有效控制了不安全狀態,減少和避免了安全事故的發生。目前,公司特種作業人員持證上崗率100%,主管安全生產負責人、安全管理人員持證上崗率100%。


五、產品質量責任



1、產品質量承諾

企業擁有15條SMT自動貼裝生產線和5條波峰焊接生產線,工藝、計量、檢測設備完備、精度高,完全具備制造穩定、優質的電子產品的生產技術條件和質量管控能力。

按照各質量體系的要求,每年對質量管理職責、生產資源提供、人力資源要求、技術文件管理、過程質量管理、產品質量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改,并持續改進。

嚴格遵守各質量體系的要求,積極主動申報每年的監督審核和每三年換證審核的工作,保障了公司管理規范、生產組織有序、運行高效、產品各項指標均達到國家要求,為生產優質產品奠定了堅實的基礎。


質量、售后服務承諾書

我們把名牌產品建立在用戶滿意的基礎上,為用戶提供滿意的服務思路更開闊,積極為顧客服務,實行售前、售中、售后服務,樹立了公司產品形象和企業形象。加強了售后服務隊伍建設,今年新增加市場部提高售后服務質量,服務人員意識得到提高。我們注重對銷售和售后服務人員專業知識的培訓,每周一對銷售和售后服務人員進行培訓和考核,建立健全了各項規章制度、重視內部信息的收集。

為踐行質量責任,持續打造品牌,切實服務好顧客,我公司面向社會及廣大顧客鄭重承諾如下:

1)出廠產品各指標合格率:100%

2)恪守謙虛,尊重之品德,崇尚創新之精髓,盡產業人之本分,承擔應盡的社會責任,推動事業進步,實現員工幸福,謀求社會生產美好的企業理念,客戶至上的營銷服務宗旨和微笑(Smile)、速度(Speed)、誠意(Sincerity) “3S”服務原則。

公司愿接受社會各界的監督,主動承擔質量主體責任。

監督電話:0411-85890006


2、產品質量保證

公司以維護名牌產品、推進品牌建設為契機,深化全員質量意識,通過ISO9001標準執行,使產品質量提高;扎實進行質量管理,不斷加強公司標準化管理,全面提高公司管理水平;注重進廠原輔材料、包裝材料、半成品、成品等工序質量控制,實現質量管理全員化、標準化,使公司產品質量穩步提高。

1)提高產品質量,促進經濟效益增長

當前電子市場供求矛盾日益突出,競爭手段更為復雜,在嚴峻形勢下,我們清醒的認識到市場的競爭就是產品質量、價格以及服務質量的競爭,要在市場站穩腳跟,鞏固開發、擁有市場,其核心就是產品質量和產品價格的競爭。多年來,我們始終把質量作為企業生存的根本,常抓不懈。層層夯實質量管理責任,嚴格考核,形成質量工作為生產經營服務的宗旨,制訂新的工作目標壓縮微利和虧損產品,擴大優質產品和附加值高的產品,穩步向名牌酒戰略邁進,企業發展建立在質量效益目標上。具體體現在:

a、對購進的原輔包裝材料嚴格按標準進行檢驗,不符合標準的不入庫,不使用;

b、加強生產全過程的質量管理,由品質部跟班檢測,確保了上道工序的不合格品不流入下道工序,不放過任何問題;

c、對產品定期組織公司級的產品審核,保證產品的質量;

2)扎實推進名牌戰略,切實服務客戶

通過強化產品過程質量控制、加強售后技術服務力度和積極響應市場反饋用以指導質量優化和改進,扎實推進名牌戰略,不斷深入強化全體員工的質量意識,將用戶意見征詢單、用戶座談會等質量反饋信息及時用于工藝技術改進和產品質量提高上。

3)抓質量和技術改造,促使產能不斷穩步攀升

產品質量是企業生存的基石,是企業競爭實力的重要組成部分。多年了,我們始終堅持質量為根經營理念,從關鍵工序入手,嚴格按工藝規程操作,嚴格所有原輔料的入庫關,使各工序處于受控狀態,保證了產品質量的穩定。

4)加強原輔材料管控,降低質量波動

扭轉進廠原料質量控制管理思路,形成了源頭管控+現場實時管理+分析檢驗管理三者的閉環管理模式,改變以往側重數據檢驗管理的被動局面,對大宗原輔材料側重源頭管控,進一步降低了原輔材料質量波動


六、質量風險管理

1、質量投訴處理

為保證不斷提高產品質量,提升公司質量服務水平,在公司質量手冊中《與顧客有關的過程控制程序》中明確了顧客對產品的要求、評審及服務,通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息,通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價,收集顧客對產品與服務期望,主動進行預防來減少顧客投訴。

為此,制定了《與顧客有關的過程控制程序》、《服務過程管理辦法》、《產品售后、退庫業務管理辦法》等管理辦法,建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定市場部為產品售后服務主體,負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查,對顧客潛在不滿進行分析,并將整改落實到責任部門。

解決處理顧客投訴的過程也是產品性能和服務質量的提升過程,比如,原先是顧客上門提貨,現在公司購置了汽車為顧客送貨上門服務,縮短了顧客等貨時間,目前為顧客服務工作高效、快捷、有序。此外,通過加強定期走訪客戶,主動與客戶交流溝通對顧客報怨進行及時改進與溝通,提高顧客滿意度。

公司每年對顧客滿意度進行一次問卷調查,調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面,由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價,然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。

公司質量、服務投訴熱線如下:

投訴熱線:0411-85890006

服務方式:上門為顧客服務

2、質量風險監測

公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測,定期總結、分析階段性的質量狀況,采取有針對性的解決方案,不斷優化和改進質量管理的手段和關注點.定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估,為生產質優、價優、穩定的優質產品提供系統保障,全面降低了質量安全風險。



6:質量風險監測點及防范措施

序號

生產流程

風險監測點

防范措施

1

原輔材料驗收、使用

1、進廠原輔材料質量波動大

2、檢驗結果存在偏差

1、加強進廠采購質量、驗收監管,對供方進行評價,堅決取締不合格供方。

2、加強過程監管與考核處罰力度。

3、規范取樣、制樣和檢驗過程,建立留樣、檢驗、抽檢機制,驗證取樣代表性、檢驗準確性。

2

實裝印刷

偏移漏印導致焊接不合格

生產開始前、生產中定時檢查、確認,使用后治工具保養

3

實裝貼裝

欠品、偏移、錯件等導致焊接不合格

1、對治工具進行生產前、生產中定時、確認、檢查,使用后保養

2、生產第一臺進行相關部門評審后生產。

3、設備報警處理需要兩人確認,防止誤判。

4

實裝回流焊接

焊錫融化不合格導致基板變形,產品廢棄

1、加強工藝參數控制,調整工藝操作參數。

2、每次生產前進行測試,定時監控。

5

實裝檢查

未檢查或誤判定導致不合格品流出

1、檢查員持證上崗,定期教育培訓,典型不合格品隨時考核。

2、各層管理者現場進行監督檢查。

6

組裝生產

1、手插件、焊接

2、ICT、FCT、外觀檢查

1、檢查員持證上崗,定期教育培訓,典型不合格品隨時考核。

2、各層管理者現場進行監督檢查。

7

產品終檢、包裝、出廠

漏檢查、數量錯誤、裝錯品

1、檢查員持證上崗,定期教育培訓,典型不合格品隨時考核。

2、每日盤點保證各生產品數量正確。


3、應急管理


1)重大質量事故應急預案

根據有關規定,出廠產品重大質量事故必須按相關的產品標準嚴格檢驗和控制,我們按要求制定了相關檢驗制度,產品經檢驗合格后方可出廠。我們制定了高于國標的內控標準,嚴把工序過程質量關,做到了事前有效控制,出廠產品嚴格按照已認證的各質量體系要求和客戶要求,經檢驗不合格產品堅決不予出廠。

圍繞影響不合格品的因素,重點在實裝印刷工程、實裝回流工程、組立波峰焊接工程等為公司的重要環節,我們進行層層控制,分別制定了操作規程,當出現不合格時,立刻?;槊韃緩細裨?,待查明原因通過整改符合要求才能恢復生產。

2)重大質量事故報告與處理

公司《質量手冊》中明確規定了發生重大質量事故后的報告及相應的應急處理措施,重大質量事故發生后,立即呈報總經理并立即電告顧客停止生產和銷售。在總經理參加的質量事故分析會上制定遏制對策和原因分析和制定對策,并進行責任追究和處理,杜絕事故再次發生,并及時將事故原因及處理方案向客戶進行報告。


質量管理是企業的生命,信用是企業的根本,也是制約企業發展的根本因素之一,沒有一勞永逸的質量,只有持續改進的質量管理系統,良好的信用需要卓越的質量支撐,需要優秀的服務維系,未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理,穩固維護企業信用。以卓越的產品質量占領市場,以良好的信譽留住顧客,推進質量管理體系的持續改進和高效運行,全面強化全員維護名牌形象、打造電子制造精品的質量意識,將質量就是生命、信用就是根本的工作理念,付諸于行動,通過進一步開展降低成本增加效益、管理提升活動,將《企業戰略》的精髓實踐于整個企業生產工序中,落實在過程質量監管上,不斷提高工作責任心和管控力度,為廣大顧客提供優質產品和服務,堅決履行企業的質量主體責任,以質量為根、誠信為本,向質量要效益、促發展,真正達到誠信經營、以質取勝。


讀者意見反饋

尊敬的讀者:

您好!感謝您抽出寶貴時間閱讀本報告,這是我們發布的第一份質量信用報告,由于時間倉促,水平有限,報告編寫中難免有疏漏或者不足之處,敬請指正。同時,為進一步提升我們質量信用主體責任工作落實的質量,請您多提寶貴意見和建議,我們會不斷改進、以臻完善。

謝謝!

您的評價

    1、您對本報告整體上:

       □ 很滿意      □ 比較滿意  □ 一般   □ 不滿意

    2、您認為本報告的結構:

       □ 很合理      □ 比較合理  □ 一般   □ 不合理

    3、您認為本報告披露的內容:

       □ 很全面      □ 比較全面  □ 一般   □ 不全面

    4、您認為關于質量信用的報告是否詳?。?/span>

       □ 很詳盡      □ 比較詳盡  □ 一般   □ 不詳盡

    5、您對本公司產品質量信用:

       □ 很滿意      □ 比較滿意  □ 一般   □ 不滿意

    6、您認為報告中還需要補充哪方面的內容?

    7、您對本公司產品質量信用有何建議、意見?

您的信息

名:聯系電話:電子郵箱:

通訊地址:郵政編碼:


大連日佳電子有限公司

地址:大連經濟技術開發區鐵山東三路3-11-3

電話:0411-85890006

傳真:0411-85890453

郵編:116600

網址:时时彩两号对赌

3.1.3